Jaký je náš příběh?

Nad přípravou uceleného programu ochrany a péče o zaměstnance jsem se s Petrem Bergem potkala před dvanácti lety. Petr měl zkušenosti z manažerských pozic v korporátu, já z provozu firmy.

Během své praxe jsem měla příležitost komunikovat s lidmi na všech úrovních pracovního procesu – se zaměstnanci výroby a logistiky, s prodejci, manažery, účetními, ale i s majiteli společností a důležitými klienty. Naučila jsem se stavět týmy pro rychlý rozvoj a expanzi do zahraničí, nastavovat vztahy s dodavateli a hlavně komunikovat.

Po patnácti letech ve vedení velké výrobní společnosti jsem nabyla přesvědčení, že hlavním pilířem pro úspěch a zdravou ekonomiku každé firmy jsou dobře fungující zaměstnanci.

Požádali jsme o spolupráci celou řadu manažerů, abychom získali všechny informace o jejich problémech, úkolech a hlavních cílech. Na základě těchto dat jsme upustili od původního Petrova záměru založit v ČR asistenční linku po vzoru korporátů.

Zjistili jsme totiž, že tyto asistenční linky nejsou řešením. Neprospívají firmám ani zaměstnancům a jsou jen černou dírou na finance.

První týmy zkušených odborníků jsme sestavili z řad psychologů, právníků, lékařů a výživových poradců. Na finanční problémy jsme sehnali spolehlivé, nezávislé a zkušené odborníky. Nechtěli jsme makléře, kteří by zaměstnance mohli ovlivňovat za účelem vlastních provizí.

Bylo nutné najít úzce specializované experty z mnoha odvětví a pokrýt celou škálu problémů – od sociálních dávek a zadlužení přes energie, investice, hypotéky až po pojistky. Abychom mohli dodávat firmám ošetřené a fungující zaměstnance, museli jsme sestavit ucelené týmy odborníků, kteří navzájem spolupracují a řeší problémy synergicky.

Další potřebnou službou se ukázala být rodinná i firemní mediace. Při konfliktech na pracovišti vyřeší problém externí mediátor a zároveň pomůže vše zdokumentovat dle HR compliance procesů. Firma ušetří peníze i čas na hledání, nábor a zaškolování nových lidí.

Pro eliminaci tragických událostí v rodinách zaměstnanců jsme založili krizovou linku. V první linii jsou školení krizoví interventi, většinou psychologové – ne jen operátoři call centra. Jsou to oni, kdo řeší pokusy o sebevraždu, panické ataky a těžké duševní stavy.

U jiných problémů zase často nestačí jeden odborník. Je nutná souhra a spolupráce více specialistů – najednou nebo postupně. To je velkým nedostatkem asistenčních linek zahraničních korporátů, které mají stanovené limity na využití. Aby asistenční služba plnila svůj účel, nemůže mít jakékoli omezení. Každý problém a každý člověk potřebuje jinou péči.

Jak přibývali klienti, měnila se struktura zaměstnanců i jejich problémy. Museli jsme reagovat, ale potřební odborníci nebyli v ČR k dispozici. Přesvědčili jsme proto naše odborníky a nechali je vyškolit v zahraničí.

Díky ELA se tak běžní zaměstnanci dostávají k odborníkům, které by jinak neměli šanci využít. Celá služba má vedle ekonomického přínosu pro zaměstnavatele i obrovský lidský rozměr.

Navázali jsme spolupráci se společnostmi, kterým jejich zaměstnanci nejsou lhostejní. Chovají se rovně ke všem, pomáhají jim i jejich rodinám v nelehkých životních situacích a uvažují o lidech pokrokově. Tyto společnosti si zaslouží zviditelnit – a tak vznikla certifikace pod ochrannou známkou Humane Employer, jasný signál nejen pro zaměstnance, ale hlavně pro pracovní trh.

Protože jsme s těžkými osudy a smutnými příběhy v denním kontaktu, cítili jsme potřebu pomáhat ještě více. Začali jsme tam, kde nám to dává největší smysl – maminkám samoživitelkám, rodinám s postiženými dětmi, domovům pro seniory.

Díky naprosté anonymitě služeb ELA se dlouhodobě setkáváme s problematikou domácího násilí. Bohužel neexistuje klient, kde bychom takový problém neřešili hned mezi prvními deseti. Tato zkušenost nás vedla k rozhodnutí stát se odborným garantem a hlavním partnerem nového projektu nadace VIZE 97 Dagmar a Václava Havlových.

Petr ani já neděláme nic jen na oko a snažíme se dělat věci s přesahem. Věříme, že jak nejsou díky ELA vaši zaměstnanci na své problémy sami, nebudeme sami ani my na tuto celospolečensky závažnou problematiku.

Služby ELA jsou rozsáhlé a neustále se rozvíjejí. Dnes se odborníci ze všech oblastí věnují prevenci – předcházíme dlouhodobým absencím, nemocem, kolapsům, konfliktům, fluktuaci, exekucím a celé řadě dalších problémů.

Jsme si vědomi, že je ELA skvělá díky našim úžasným odborníkům. Bez nich by podněty manažerů a naše vize zůstaly nenaplněny. Náš tým je obrovský a já jsem ráda za každého člena v naší ELA rodině.